Kullanım Şartları ve Rezervasyon Koşulları

1. Hizmet sağlayıcı

• Ticari unvan: NEB TURİZM TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ
• Marka: Silkmaster Tour
• Adres: İsali-Gaferli-Avcılar Mahallesi, Fatih Sokak No: 36/3, Göreme Beldesi, Merkez, Nevşehir, Türkiye
• Vergi: Nevşehir Vergi Dairesi, 6301301890
• TÜRSAB belge no: 15910
• E-posta: silkmasterturkey@gmail.com
• Telefon / WhatsApp: +90 5415750050

2. Hizmetler

Silkmaster; Kapadokya'da günlük turlar, transferler ve aktiviteler (ör. balon, jeep, ATV, at binişi, sema töreni, Türk gecesi, fotoğraf çekimi) için bilgi, fiyat ve rezervasyon hizmeti sunar. Bazı hizmetler (ör. balon uçuşu) üçüncü taraf işletmeciler tarafından yürütülür; koordinasyon Silkmaster'dadır.

3. Rezervasyon ve onay

Web sitesinden yaptığınız talep, Silkmaster'ın e-posta veya WhatsApp ile vereceği onay ile kesinleşir. Müsaitlik onay anında geçerlidir. Açık bir fiyat, tarih veya program hatası fark edilirse size bildirilir ve düzeltme önerilir; kabul etmezseniz rezervasyon ücretsiz iptal edilir.

4. Fiyat, para birimi ve ödeme

Fiyatlar, tur sayfasında seçtiğiniz seçeneklere (paket, dil, yemek, bilet, alış saati, kişi sayısı) göre gösterilir, Euro (EUR) cinsindendir ve KDV dahildir.

"Dahil" ve "Hariç" hizmetler tur sayfasında belirtilir ve seçtiğiniz seçeneğe bağlıdır. Örneğin "Without Ticket" seçtiyseniz müze girişi, "Without Meal" seçtiyseniz öğle yemeği dahil değildir.

Ödeme yöntemi (ör. banka havalesi veya varışta nakit) rezervasyon onayında size bildirilir. Bu sitede şu anda çevrimiçi kart ödemesi alınmamaktadır.

5. İptal ve değişiklik

Turun başlangıcından en az 24 saat önce e-posta veya WhatsApp ile bildirdiğiniz iptaller ücretsizdir; ödemeniz 7 iş günü içinde iade edilir.

Bu süreden sonra yapılan iptallerde ve gelmeme (no-show) durumunda bedel iade edilmez. Bu hüküm, mücbir sebep hallerini (madde 6) ve kanundan doğan haklarınızı etkilemez.

Kapora (%30) ile yapılan rezervasyonlarda, ücretsiz iptal süresinden sonra iptal veya gelmeme halinde kapora iade edilmez; kalan tutar sizden talep edilmez.

Tarih veya saat değişikliği müsaitliğe bağlıdır. Seçtiğiniz hizmeti gerçekleştiremezsek alternatif veya iade seçeneklerinden birini sunarız; seçim sizindir.

6. Hava durumu, güvenlik ve mücbir sebep

Hava, güvenlik, yetkili makam kararı (ör. balon uçuşlarının sivil havacılık otoritesince iptali), doğal afet veya kontrolümüz dışındaki başka nedenlerle hizmet yapılamaz ya da değiştirilirse size alternatif tarih veya tam iade seçeneklerinden birini sunarız; seçim sizindir. Güvenlik veya hava nedeniyle tur programının sırası ve durakları değişebilir.

7. Alış saati ve misafir yükümlülükleri

Alış saati, rezervasyondan sonra WhatsApp ile bildirilir; sayfadaki saat seçimi bir tercihtir, kesin saat değildir. Süreler yaklaşıktır.

Doğru iletişim ve otel bilgisi vermek, alış saatinde hazır olmak, rehber ve işletmecinin güvenlik talimatlarına uymak ve sağlık durumunuzu ile yaş/boy/kilo sınırlarını (özellikle balon, ATV, at binişi) önceden bildirmek sizin sorumluluğunuzdadır.

Alış noktasında 5 dakika bekleriz; bu süre sonunda hazır değilseniz gelmemiş sayılırsınız.

8. Çocuk ve bebek

Yaş sınırları ve çocuk fiyatları her tur sayfasında belirtilir; belirtilmemişse rezervasyondan önce bize sorun.

9. Sorumluluk

Hizmeti özenle ve sözleşmeye uygun sunarız. Kasıt ve ağır kusur halleri ile tüketicinin kanundan doğan vazgeçilemez hakları saklıdır. Kişisel eşyaların kaybı, talimatlara aykırı davranıştan doğan zararlar ve üçüncü kişilerin kusuru için, kanunun izin verdiği ölçüde sorumluluk kabul etmeyiz. Seyahat/kaza sigortası yaptırmanızı öneririz; varsa tura dahil sigortanın kapsamı tur sayfasında belirtilir.

10. Cayma hakkı (mesafeli sözleşme)

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, belirli bir tarihte veya dönemde yapılacak eğlence, dinlenme ve ulaşım gibi hizmetlere ilişkin sözleşmelerde cayma hakkı kullanılamaz. Rezervasyonlarımızda tarih seçildiği için bu hizmetlerde cayma hakkı yoktur; bunun yerine yukarıdaki 5. maddedeki iptal koşulları uygulanır.

11. Fikri mülkiyet ve yorumlar

Sitedeki metin, tasarım ve görseller Silkmaster'a veya lisans verenlerine aittir; izinsiz kopyalanamaz. Gönderdiğiniz yorumları yayımlamamız için bize sınırlı bir lisans vermiş olursunuz; yorumlar onaydan sonra yayımlanır.

12. Kişisel veriler

Kişisel verileriniz Gizlilik Politikası ve Çerez Politikası sayfalarındaki esaslara göre işlenir.

13. Şikâyet ve uyuşmazlık

Şikâyetlerinizi silkmasterturkey@gmail.com adresine veya +90 5415750050 numarasına iletebilirsiniz. Türk hukuku uygulanır; yaşadığınız ülkenin emredici tüketici koruma hükümleri saklıdır. Tüketicinin kanundan doğan hakları ile tüketici hakem heyetlerine ve tüketici mahkemelerine başvuru hakkı saklıdır.

14. Değişiklikler

Bu şartları güncelleyebiliriz; rezervasyon anında yürürlükte olan sürüm, o rezervasyon için geçerlidir.